سياسة الاسترجاع والاسترداد

إلغاء الطلب:

• في حالة انتظار التأكيد يكون الإلغاء مباشرًا من التطبيق.
• في حالات مؤكد أو قيد التوريد أو التجهيز يُرسل طلب إلغاء لمراجعة الإدارة.
• بعد خروج الطلب للتوصيل لا يتاح الإلغاء من التطبيق، وبعد التسليم يستخدم مسار الاسترجاع.

تقديم طلب الاسترجاع:

يمكن تقديم طلب الاسترجاع من تفاصيل الطلب المسلّم المؤهل، مع اختيار المنتجات والكميات وإضافة السبب والمرفقات المطلوبة. لا يعني إرسال الطلب قبوله تلقائيًا.

الحالات المقبولة للاسترجاع:

1. استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
2. استلام منتج مختلف عن المطلوب (لون، مقاس، أو موديل غير صحيح).
3. نقص في محتويات الطلب.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع:

1. المنتجات التي تم استخدامها، أو إتلاف غلافها الأصلي، أو إزالة ملصقاتها.
2. الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والجوارب (لأسباب صحية).
3. المنتجات التي تندرج ضمن فئات صحية أو شخصية غير قابلة للإرجاع بعد فتحها، إلا عند وجود عيب أو خطأ مثبت.

مراجعة طلب الاسترجاع:

تتم مراجعة الطلب والمرفقات من الإدارة، ويمكن قبول الكمية كلها أو جزء منها أو رفض الطلب مع إظهار الملاحظة للعميل. عند اكتمال الاسترجاع تُحدّث حالة الطلب والمخزون وفق الكمية المعادة.

رسوم إعادة التوصيل:

• إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ)، يتحمل المتجر رسوم الإرجاع والتوصيل.
• إذا كان الاسترجاع لأسباب أخرى (إن قبلت الإدارة ذلك)، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل الأصلية ورسوم الإرجاع.

استرداد المبالغ:

• لا يبدأ أي استرداد قبل استلام المنتج المرتجع ومعاينته واعتماد الطلب.
• تُنسق طريقة إعادة المبلغ مع العميل وفق طريقة الدفع والقرار النهائي للاسترجاع.